Durée
8 h
Public concerné
Direction, cadres, service communication
Intervenant
Professionnel en communication de crise
Conditions d'accès
Aucun prérequis
Financement
OPCO
Modalités
Présentiel / Théorie + jeux de rôle filmés
Délai d'accès
Accès immédiat à partir de 10 stagiaires ; sinon, délai de 3 mois.
Tarif intra
1 490 €
Effectif
1 à 15

Objectifs pédagogiques

  • Structurer un message de crise adapté aux familles, à l'ARS et aux tutelles
  • Conduire un entretien avec des familles en colère sans perdre la maîtrise
  • Répondre aux questions de journalistes en situation d'entretien filmé
  • Élaborer des messages types pour les scénarios de crise les plus probables

Programme détaillé

Construire un message de crise adapté au secteur médico-social 2h

  • Comprendre pourquoi la communication de crise en EHPAD est différente / familles, tutelles, médias.
  • Structurer un message qui rassure sans minimiser, qui informe sans affoler.
  • Adapter le message selon l'interlocuteur : famille, ARS, conseil de vie sociale, médias.

S'entraîner face aux questions difficiles 5h

  • Répondre aux questions des familles en colère sans perdre la maîtrise de la communication.
  • Gérer l'ARS et les tutelles en situation dégradée / quoi dire, quand, comment.
  • Exercices filmés face aux médias : prise de parole, gestion des questions pièges, debriefing.

Formaliser votre méthode 1h

  • Repartir avec une méthode personnalisée applicable dès la prochaine crise.
  • Préparer vos modèles de messages pour les scénarios les plus probables.

Évaluation et résultats

Mise en situation pratique / Certificat de réalisation délivré

Pas suffisamment de résultats de satisfaction à ce jour

Cette formation ne délivre pas de certification enregistrée et n'ouvre pas de droit à poursuite d'études. Une attestation de fin de formation est remise à l'issue. Tarifs exonérés de TVA.

Formation ouverte aux personnes en situation de handicap. Référent handicap : Fabien Matras, gérant (direction@onfip.fr, 06 32 23 51 94).

Programme du catalogue Sanitaire et social, édition 2026, version du 7 octobre 2026. Télécharger le catalogue (PDF).