Durée
7 h
Public concerné
Tout public
Intervenant
Experte en droit social et gestion des conflits
Conditions d'accès
Aucun prérequis
Financement
OPCO
Modalités
Présentiel / Théorie + jeux de rôle + études de cas
Délai d'accès
Accès immédiat à partir de 10 stagiaires ; sinon, délai de 3 mois.
Tarif intra
1 490 €
Effectif
1 à 15

Objectifs pédagogiques

  • Identifier les causes profondes et les signaux avant-coureurs d'un conflit
  • Appliquer une posture de direction de désamorçage en situation tendue
  • Conduire une médiation entre agents ou un entretien de recadrage
  • Conduire un entretien avec une famille en colère et fixer des limites

Programme détaillé

Comprendre la mécanique des conflits en établissement 2h

  • Identifier les causes profondes des conflits spécifiques au secteur médico-social.
  • Reconnaître les signaux avant-coureurs avant que la situation s'embrase.
  • Comprendre le rôle de la hiérarchie dans l'escalade / et la désescalade.

Désamorcer et gérer les conflits au quotidien 2h30

  • Adopter la posture de direction qui apaise plutôt qu'elle n'aggrave.
  • Appliquer les techniques de médiation adaptées au contexte de votre établissement.
  • Gérer les confrontations en réunion d'équipe ou lors d'un entretien individuel.

Gérer les situations difficiles avec les familles 2h30

  • Conduire un entretien avec des familles en colère après un incident.
  • Rétablir la confiance après une crise ou un événement indésirable.
  • Fixer des limites aux familles sans fermer le dialogue.

Évaluation et résultats

Mise en situation pratique / Certificat de réalisation délivré

Pas suffisamment de résultats de satisfaction à ce jour

Cette formation ne délivre pas de certification enregistrée et n'ouvre pas de droit à poursuite d'études. Une attestation de fin de formation est remise à l'issue. Tarifs exonérés de TVA.

Formation ouverte aux personnes en situation de handicap. Référent handicap : Fabien Matras, gérant (direction@onfip.fr, 06 32 23 51 94).

Programme du catalogue Sanitaire et social, édition 2026, version du 7 octobre 2026. Télécharger le catalogue (PDF).