Durée
7 h
Public concerné
Tout public
Intervenant
Experte en droit social et gestion des conflits
Conditions d'accès
Aucun prérequis
Financement
OPCO / Plan de développement des compétences
Modalités
Présentiel / Théorie + jeux de rôle + études de cas
Délai d'accès
Accès immédiat à partir de 10 stagiaires ; sinon, délai de 3 mois.
Tarif inter
300 € / stagiaire
Tarif intra
1 490 €
Effectif
1 à 15 stagiaires

Objectifs pédagogiques

  • Identifier les causes profondes et les signaux avant-coureurs d'un conflit
  • Appliquer une posture managériale de désamorçage en situation tendue
  • Conduire un entretien de recadrage ou une médiation entre deux collaborateurs
  • Traiter une réclamation client difficile sans rompre la relation commerciale

Programme détaillé

Module 1 - Comprendre la mécanique d'un conflit en entreprise 2h

  • Identifier les causes profondes des conflits dans votre environnement.
  • Reconnaître les signaux avant-coureurs avant que la situation coûte de l'argent.
  • Comprendre les spécificités des conflits en entreprise vs. en collectivité.

Module 2 - Désamorcer et résoudre avec méthode 2h30

  • Adopter la posture managériale qui calme plutôt qu'elle n'aggrave.
  • Appliquer les techniques de médiation adaptées au contexte de l'entreprise.
  • Conduire un entretien de recadrage ou de médiation entre deux collaborateurs.

Module 3 - Gérer les conflits avec vos clients et partenaires 2h30

  • Traiter une réclamation client difficile sans perdre le contrat.
  • Gérer un partenaire ou fournisseur conflictuel sans rompre la relation commerciale.
  • Documenter les conflits pour les sécuriser en cas de contentieux.

Évaluation et résultats

Mise en situation / Certificat de réalisation délivré

Pas suffisamment de résultats de satisfaction à ce jour

Cette formation ne délivre pas de certification enregistrée et n'ouvre pas de droit à poursuite d'études. Une attestation de fin de formation est remise à l'issue. Tarifs exonérés de TVA.

Formation ouverte aux personnes en situation de handicap. Référent handicap : Fabien Matras, gérant (direction@onfip.fr, 06 32 23 51 94).

Programme du catalogue Entreprises et collectivités, édition 2026, version du 7 octobre 2026. Télécharger le catalogue (PDF).